- Trước 24 ngày trước ngày khách đến (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN): không tính phí
- Từ 24 - 18 ngày trước ngày khách đến (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN): phạt 30% trên tổng số tiền dịch vụ của booking
- Từ 17 - 10 ngày trước ngày khách đến (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN): phạt 50% trên tổng số tiền dịch vụ của booking
- Dưới 10 ngày trước ngày khách đến hoặc trong trường hợp khách không đến nhận phòng (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN) hoặc lưu trú ngắn hơn thời gian đã đăng ký: phạt 100% trên tổng số tiền dịch vụ của booking.
- Các đặt phòng cho giai đoạn Lễ, Tết không được hoàn, hủy hoặc thay đổi.